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FAQ 자주 하는 질문

  • 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 찾을 수 있나요?
    비밀번호를 잊으신 경우 사용하시는 2ACE 계정 이메일을 통해 support@2ace.com 메일로 접수해주시면 해당 메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 발송드리고 있습니다. 메일 접수시에는 꼭 사용하시는 2ACE 계정과 동일한 이메일로 접수 부탁드립니다.
  • 아이디가 생각이 안납니다 찾을 수 있나요?
    기본적으로 2ACE 포커는 이메일을 계정으로 사용하기에 계정명이 기억나지 않으실 경우 사용하고 계신 이메일 주소들을 한번 확인해보시는 것을 권유드리고 있습니다. 그래도 본인 명의로 가입하신 계정 이메일 확인이 어려우신 경우 support@2ace.com 메일로 아래의 내용들을 첨부하여 문의해주시면 확인 및 관련 안내해드리도록 하겠습니다. ----------------------------- 1. 신분증 사본 주민번호 뒷자리는 가린 상태로 접수 부탁드립니다. 2. 휴대전화 번호 휴대폰 인증을 통해 본인인증을 진행하신 경우 인증에 사용한 휴대전화 번호를 기재해주시기 바랍니다. -----------------------------
  • 계정을 삭제, 탈퇴하고 싶어요
    기본적으로 계정 탈퇴 후에는 해당 명의로 1년 후에 재가입이 가능합니다. 또한 삭제한 계정은 7일 이내에 복구 신청을 해주시면 복구가 가능하나 계정 삭제 및 복구 행위가 반복되는 경우 이후에는 복구가 불가능할 수 있는데요. 계정 삭제를 원하실 경우 사용하시는 2ACE 계정 이메일을 통해 support@2ace.com 메일로 접수해 주시기 바랍니다. 메일 접수시에는 꼭 사용하시는 2ACE 계정과 동일한 이메일로 접수 부탁드립니다.
  • 계정을 삭제했는데 재가입이 안돼요 새로운 계정을 만들 수는 없나요?
    2ACE 포커는 1인 1계정 사용을 원칙으로 하고 있기에 1개의 명의로 1개의 계정에만 본인 인증이 가능한데요. 계정을 탈퇴한 경우 해당 명의로는 1년 후에 재가입이 가능합니다. 2ACE 포커를 계속 이용하고자 하신다면 삭제 계정 복구 진행을 권유드리고 있습니다.
  • 계정을 삭제했었는데 복구하고 싶어요.
    이전에 삭제했던 계정을 복구하고자 하실 경우 사용하시는 2ACE 계정 이메일을 통해 support@2ace.com 메일로 접수해 주시기 바랍니다. 메일 접수시에는 꼭 삭제하셨던 2ACE 포커 계정 이메일과 동일한 이메일로 접수 부탁드립니다.
  • 계정이 정지되었습니다. 왜 정지된 건가요?
    계정 정지 사유 등에 대해서는 2ACE 계정 이메일을 통해 support@2ace.com 메일로 접수해주시기 바랍니다.
  • 결제한도가 어떻게 되나요?
    현재 게임산업진흥에 관한 법률 시행령에 따라 월 결제는 70만원 까지 가능합니다. 결제 한도를 늘리거나 임의로 변경하는 것은 불가능합니다.
  • 구글 인앱 결제 후 상품 지급이 안됐습니다. 어떻게 해야할까요?
    구글 결제와 관련된 문제에 대해서는 게임을 완전히 종료했다가 재접속 후에 확인이 되는 경우도 있습니다. 그럼에도 구글 인앱 결제 후 지급되지 않은 내역이 있을 경우 결제 영수증을 첨부하여 support@2ace.com 메일로 접수해주시면 확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 기본적으로 결제 영수증은 구글 계정 이메일을 통해 발송되며 GPA.로 시작되는 주문번호를 확인할 수 있는 결제 영수증을 첨부해주시면 됩니다. 예시 : GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX 만약 구글 계정 이메일을 통한 영수증 확인에 어려움이 있는 상황이라면 https://pay.google.com/ 페이지에 구글 계정을 로그인하여 거래내역에서 거래 세부정보를 통해 GPA.로 시작되는 내역을 확인할 수도 있습니다. 메일 접수 시에는 꼭 로그인에 사용하는 2ACE 계정과 동일한 이메일을 통해 접수해주시기 바랍니다.
  • 애플 인앱 결제 후 상품 지급이 안됐습니다. 어떻게 해야할까요?
    애플 인앱 결제 후 지급되지 않은 내역이 있으실 경우 우선 아래의 페이지에서 로그인하여 구입한 항목들을 확인해보시기 바랍니다. reportaproblem.apple.com 해당 페이지에서 각 결제 건 상단 부분(날짜 및 주문ID) 누르면 영수증 및 앱 내 구입시간을 확인할 수 있습니다. 미지급된 결제건의 앱 내 구입 시간을 확인할 수 있도록 스크린샷을 첨부하여 support@2ace.com 메일로 문의해 주시면 확인 및 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.. 메일 접수 시에는 꼭 로그인에 사용하는 2ACE 계정과 동일한 이메일을 통해 접수해주시기 바랍니다.
  • PC버전에서 결제 후 상품 지급이 안됐습니다. 어떻게 해야할까요?
    PC버전에서 결제를 했으나 문제가 발생하신 경우 계정 이메일로 발송되는 페이레터 영수증을 첨부하여 support@2ace.com 메일로 접수해주시면 확인 및 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 메일 접수 시에는 꼭 로그인에 사용하는 2ACE 계정과 동일한 이메일을 통해 접수해주시기 바랍니다.
  • 인게임 닉네임을 바꿀 수 있나요?
    기본적으로는 닉네임을 변경하는 것은 불가능합니다. 하지만 특정 기간에 특별히 닉네임 변경 기회가 제공되는 시기도 있습니다. 다만 닉네임 변경 기회에 대해서는 확정된 부분이 없어 명확한 일정 안내는 어려운 상황이라는 점 양해 부탁드립니다.
  • 게임 사양이 어떻게 되나요?
    2ACE 포커의 각 OS별 최소 사양은 아래와 같습니다. -윈도우- Windows 8(Windows 10 권장) 3GHz 프로세서 이상(Intel Core i3 이상 권장) 2GB RAM 이상(4GB 권장) 1GB 이상의 디스크 여유 공간(10GB 권장) -안드로이드- Android OS 6.0.xx Marshmellow(10.0 이상 권장) 250MB의 여유 디스크 공간(1GB 이상 권장) 2GB 메모리 이상(3GB 권장) -IOS- iPhone 7 Plus(iPhone X 이상 권장) 3GB RAM 이상 250MB의 여유 디스크 공간(1GB 이상 권장) -MAC- OS X 10.10 이상 3GHz 프로세서 이상 2GB 메모리 이상(4GB 권장) 1GB 이상의 디스크 여유 공간(10GB 권장) -iPad- iPad Air 2 / iPad Mini 4 (iPad 7 / iPad Air 3 / iPad Pro 2 /iPad Mini 5 이상 권장) 3GB RAM 이상 250MB의 여유 디스크 공간(1GB 이상 권장)
  • 풀하우스였는데 플러시에 졌어요. / 제가 더 높은 것 같은데 이상하게 진 것 같습니다.
    더 높은 족보임에도 패했다고 생각되신다면 일반적인 홀덤이 아닌 숏덱을 플레이하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 숏덱의 경우 각 무늬의 2,3,4,5 카드를 사용하지 않고 이에 따라 플러시가 풀하우스보다 확률이 낮기에 플러시가 풀 하우스를 이기게 됩니다. 또한 2~5 까지의 카드가 제거되었기 때문에 A-6-7-8-9도 스트레이트가 되는 특징도 있습니다. 관련 내용은 홈페이지 게임소개 -> 숏덱 부분도 한번 참고 부탁드리겠습니다. https://www.2ace.com/%EC%88%8F%EB%8D%B1
  • 무료 게임이 뭔가요?
    2ACE 포커 앱에서 표시되는 무료 게임이란 코인이 사용되지 않는 게임이 아니며, 무료 충전 재화(일 2회 100만 코인)만으로도 입장할 수 있는 규모의 게임들을 의미합니다. 이는 각 게임별 가장 낮은 블라인드에 해당됩니다.
  • 무료 충전은 얼마나 되나요
    무료 충전은 1회 100만 코인씩, 하루에 2회까지 가능하며 매일 오전 09:00에 초기화 됩니다.
  • 무료 충전이 안돼요 왜 그런가요?
    무료 충전은 코인을 모두 소진했거나 보유 코인이 어떠한 게임에도 입장할 수 없는 상태일 경우 일 2회까지 받을 수 있습니다. 그리고 테이블 게임 진행 중에 있거나 토너먼트(땡스 GG 토너먼트 포함)에 등록되어있는 경우 무료 충전이 되지 않습니다. 충전 횟수가 남아있음에도 무료 충전이 되지 않을 경우 관련 부분을 확인해보시기 바랍니다.
  • 테이블에서 5억 6천만 코인 이상을 보유할 수가 없어요. 왜 그런가요?
    게임산업진흥에 관한 법률 시행령을 준수하는 과정에서 시행령이 정한 기준을 초과한 코인을 보유한 상태로는 테이블 게임을 진행할 수 없습니다. 이에 따라 테이블 게임에서 5억6000만 코인 이상을 보유하게 되는 상황이 발생할 경우 초과하는 부분은 곧바로 보유 재화로 이동하게 된다는 점 참고해주시기 바랍니다.
  • 리더보드 순위에 들었는데 보상은 언제 지급되나요?
    리더보드는 매일 17:00 ~ 다음날 16:59를 기준으로 순위가 결정되는데요. 순위표가 완료되면 순차적으로 보상이 이루어지기에 명확한 시간을 안내드리기는 다소 어렵습니다. 지급받은 보상에 대해서는 포커크래프트 타임라인을 통해서도 확인하실 수 있습니다.
  • 플래티넘 등급인데 월요일 9시에 보상이 안들어왔어요
    기본적으로 플래티넘 등급 보상을 수령하려면 플래티넘 탭에서 '받기'버튼을 클릭해야합니다. 클라이언트 내에서 플래티넘 탭을 확인해보시기 바랍니다.
  • 토너먼트 도중에 중지되었어요. 보상이 있나요?
    전체 토너먼트 문제가 아닌 게임 외적인 요소(기기 상태, 네트워크 등)로 인한 문제 현상에 대해서는 별다른 도움이 어렵습니다. 다만 운영상의 문제로 진행되던 토너먼트가 중지된 경우 아래의 기준에 따라 보상이 지급됩니다. ■ 토너먼트 시작전(게임시작전) -> 바이인(수수료 포함) 전액 환불 ■ 토너먼트 시작후(인더머니 이전) -> 수수료 금액 + 프라이즈의 50%를 생존자에게 동등하게 지급 + 나머지 50%는 칩 보유량에 따라 지급 ■ 토너먼트 시작후(인더머니 이후) - > 수수료 금액 + 해당 시점 바로 다음 상금을 생존자 모두에게 지급 + 나머지 상금을 칩 보유량에 따라 지급 관련 보상은 순차적으로 지급되기에 다소 시간이 소요될 수 있으며 게임 내 [메시지] 탭이나 포커크래프트 타임라인을 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 이전에 등록했던, 내가 등록되어있는 토너먼트를 못찾겠어요
    토너먼트 화면 상단의 필터에서 가장 우측 [프라이빗] 필터를 통해 등록되어있는 토너먼트들을 확인할 수 있습니다.
  • 피시뷔페 → 플래티넘 등급, 혹은 플래티넘 등급 → 피시뷔페로 전환 시 남은 포인트는 어떻게 되나요?
    피시뷔페에서 플래티넘 등급으로 전환하는 경우 보유하고 있던 포인트는 플래티넘 등급으로 이월됩니다. 반대로 플래티넘 등급에서 다시 피시뷔페로 전환하는 경우 지금까지 모은 포인트에 대한 플래티넘 보상을 받게 됩니다
  • 코인아웃이 뭔가요?
    코인아웃은 올인 후 쇼다운에서 유리할때 선택할 수 있는 옵션, 일종의 보험이라고도 볼 수 있으며 홀덤, 오마하, 오마하-5, 러시포커, 숏덱에서 제공 됩니다. 올인 후 쇼다운 에서 한 플레이어의 팟 에퀴티가 60%이상인 경우 코인아웃을 선택할 수 있습니다. (플랍 카드가 오픈된 이후) 코인아웃 을 선택할 경우 이후 상황에 상관없이 현재 팟 금액에서 코인아웃 당시 승률로 계산된 코인에서 1%의 수수료 차감 후 가져가는 시스템입니다. 물론 상대방은 코인아웃과 관계없이 만약 이후 오픈되는 카드를 통해 승리한다면 그대로 팟 금액을 가져갑니다. 관련 내용은 아래의 페이지도 참고 부탁드립니다. https://www.2ace.com/ev-%EC%BD%94%EC%9D%B8%EC%95%84%EC%9B%83
  • 두 번 승부하기, 세 번 승부하기가 뭐죠?
    간단히 요약하자면 올인 후 한번에 승부하지 말고 나누어 승부하자고 제안하는 시스템입니다. 이는 쇼다운 상황에서 확률 상 지고있는 플레이어가 제안할 수 있으며 상대가 동의하면 진행되는데요. (*쇼다운 - 모든 플레이어가 액션을 끝내고 더 이상 배팅할 수 없는 상황에서 모든 플레이어의 카드를 오픈하고 승패를 결정하는 과정) 두 번 승부를 예로 들면 현재 상태에서 오픈되지 않은 커뮤니티 카드를 2번 오픈하여 커뮤니티 카드를 총 2세트 만듭니다. 프리플랍 단계라면 아직 커뮤니티 카드 5장 모두 오픈되지 않은 상태이기에 5장을 두번 오픈하고, 플랍 단계라면 3장은 이미 오픈되어있는 상태이기에 턴과 리버, 나머지 2장만 2번 오픈하여 커뮤니티 카드를 2세트 만듭니다. (플랍 단계에서 이미 오픈되어있던 카드는 공유) 그리고 커뮤니티 카드를 2세트로 만들었기에 팟 금액도 1/2로 나누어 2개를 만들고 각각의 커뮤니티 카드로 2번 승부하여 나눠놓은 팟 금액을 가져가게 됩니다. 참고로 두 번 승부, 세 번 승부를 제안했으나 상대가 코인아웃을 선택하는 경우 두 번, 세 번 승부가 자동으로 거절되어 진행되지 않습니다.
  • 테이블에 최소 바이인 금액으로는 입장이 되지 않는 경우가 있던데 왜 그런건가요?
    특정 테이블에서 플레이하다 나왔다면, 이후 일정 시간동안(약 1시간) 같은 블라인드 테이블 입장 시, 이전 테이블 종료 당시의 코인이 최소 바이인금액이 됩니다. 예를 들어 최소 바이인 500만인 테이블에서 플레이하다 650만으로 테이블을 나왔다면 일정 시간동안은 동일한 블라인드 테이블 입장 시 최소 바이인 금액이 500만이 아닌 650만으로 입장이 가능한데요. 이는 이기던 지던 최소 바이인 금액으로만 입장하여 올인을 반복하는 등 정상적이라고 보기 어려운 플레이들을 방지하기 위함입니다.
  • 일정 시간 동안 특정 블라인드에 입장이 안되는데 왜 그런건가요?
    특정 플레이어를 노리고 테이블을 이동하는 행위를 제한하기 위한 페널티 시스템이 적용되어 있습니다. 플레이어가 10개의 핸드를 플레이하기 전에 테이블을 떠나면 해당 테이블에서 플레이를 거부한 것으로 간주하며 페널티가 누적되는 경우 아래와 같이 일정 시간 동안 동일한 블라인드 테이블에 참여 불가능한 페널티가 적용될 수 있습니다. 1회 - 페널티 없음 2회 - 5분 3회 - 15분 4회 - 30분 5회 - 60분 이러한 페널티는 러시포커, 올인폴드를 제외한 모든 테이블게임에 적용되며 12시간 이내의 모든 페널티가 누적된다는 점 참고해주시기 바랍니다. 다만 각 게임별 가장 낮은 블라인드에서는 이러한 페널티가 적용되지 않으며 테이블에 들어가 앉았다가 핸드를 플레이하기 전에 나간다면 페널티가 적용되지는 않습니다.
  • 배드 빗 잭팟 조건에 해당되는것 같은데 발생이 안됐습니다.
    배드 빗 잭팟은 기본적으로 아래와 같이 각 게임별로 설정된 조건 핸드 이상으로 패한 경우 발생되는데요. 홀덤 / 러시포커 홀덤 - AAATT 이상으로 패배한 경우 오마하 / 러시포커 오마하 - 2222 이상으로 패배한 경우 오마하5 - 8888 이상으로 패배한 경우 숏 덱 - 6666 이상으로 패배한 경우 또한 핸드 조건 이외에 아래의 추가 조건들이 적용됩니다. - 쇼다운이 진행되어야합니다. - 승자와 패자 모두 최고 조합을 만들기 위해 핸드 2장을 모두 사용해야 하며 포카드는 페어를 이루고 있는 핸드(포켓페어)여야 합니다. - 멀티플 딜링(두 번 승부, 세 번 승부 등)시에는 첫 번째 승부만 잭팟으로 적용됩니다. - 배드 빗 잭팟이 발생한 경우 홀 카드를 받은 플레이어만 보상을 받습니다. - 러시포커의 경우 5인 이하인 테이블에서는 잭팟이 발생하지 않습니다. 각 게임에서 조건에 부합하는 카드 조합이었음에도 배드 빗 잭팟이 발생하지 않았다면 위의 추가 조건들을 확인해 보시기 바랍니다.
  • GG 캐어 & GG 치어스가 발동하는 조건이 뭔가요?
    우선 GG 케어는 배드빗을 당하거나 운이 나쁜 상황 등 좋지 않은 경험을 했다면 당첨될 수 있습니다. 반대로 GG 치어스는 큰 금액을 획득하는 등 좋은 경험을 했다면 당첨될 수 있는데요. GG 케어나 GG 치어스 발생은 세부 조건들이 게임마다 다르고 수많은 요인의 영향을 받기에 구체적인 조건을 나열해드리기는 어려움이 있습니다. 플레이어 분들이 느끼기에 따라 발생하리라 생각되더라도 꼭 발생하지 않을 수도 있으며 같은 족보라도 세부 상황이 다르기에 꼭 동일하게 발생하지 않을 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 플레이어분들께서 더욱 혜택을 누리실 수 있는 방향으로 지속적인 조건 추가 및 시스템 개선이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 가입하려고 하는데 잘못된 이메일이라고 나옵니다.
    해당 메시지는 가입 당시 이메일 입력 란에 공백이 포함된 경우 나타날 수 있습니다. 입력 란을 확인하여 공백을 없애거나 번거로우시겠지만 이전 화면으로 돌아갔다가 다시 계정 생성 화면에 진입하여 공백이 없도록 이메일을 입력하여 진행해 보시기 바랍니다.
  • GG얼라이언스에 등록하고 싶습니다.
    GG얼라이언스와 관련된 문의사항은 GGA_master@acepokerleague.com 메일로 접수해주시면 답변을 받으실 수 있습니다.
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